Переговоры - это общение с целью выработки совместного взаимоприемлемого решения.

Полезное в переговорах - умение «изобретать» варианты. Недостатками при этом являются преждевременное суждение, поиск единственного варианта, убежденность в невозможности расширить зону приемлемого решения, мнение, что решение проблемы - дело только одной стороны.

Критический настрой - помеха в переговорах. Для творческой разработки вариантов необходимо отделить их разработку от их оценки, расширить круг вариантов, искать взаимную выгоду, создавать условия, чтобы другой стороне было легко принимать решение.

Для предотвращения отрицательных последствий конфликтных ситуаций необходимо отличить непосредственный повод от подлинной причины конфликта, выяснить субъективные мотивы конфликта, определить направленность действий участников и их средства.

В мировой практике наблюдается пять стилей разрешения конфликтов:

• уклонение - уход от конфликта;

• сглаживание - поведение, показывающее, что нет необходимости раздражаться и конфликтовать;

• принуждение - применение власти или давления с целью сохранения своей точки зрения;

• компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения;

• приемлемое разрешение конфликта на приемлемых для обеих сторон условиях.

К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся:

• снижение производительности труда;

• неудовлетворенность трудом, оплатой, условиями;

• снижение морального состояния;

• увеличение текучести кадров;

• ухудшение социально-психологического климата на фирме;

• снижение эффективности функционирования предприятия.

Таким образом, руководители фирмы должны серьезным образом относиться к социально-психологическим аспектам управления персоналом и осуществлять мероприятия по улучшению социально-психологического климата на предприятии.